Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange

Chez TOPTOP, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions générales

Les articles retournés doivent :

• Être expédiés dans les 30 jours suivant la réception de la commande;

• Être non portés;

• Être non lavés;

• Être dans leur état d'origine;

• Être accompagnés des étiquettes d'origine.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourraient être refusés et retournés à l'expéditeur.

Échanges

Les échanges de taille sont offerts sans frais.

Pour effectuer un échange :

1. Rendez-vous sur le portail de retour de Postes Canada :
   https://www.canadapost-postescanada.ca/pr-rc/fr/obtenir-etiquette-de-retour/autorisation?id=PR490605

2. Entrez le code d'autorisation : 234567

3. Inscrivez clairement « ÉCHANGE » sur votre facture.

4. Indiquez la taille désirée ainsi que votre numéro de commande.

5. Placez la facture dans votre colis de retour.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à l'expédition du nouvel article sans frais.

Remboursements

Les remboursements sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer un retour :

1. Rendez-vous sur le portail de retour de Postes Canada :
   https://www.canadapost-postescanada.ca/pr-rc/fr/obtenir-etiquette-de-retour/autorisation?id=PR490605

2. Entrez le code d'autorisation : 234567

3. Inscrivez clairement « REMBOURSEMENT » sur votre facture.

4. Indiquez votre numéro de commande.

5. Placez la facture dans votre colis de retour.

Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Produits non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :

• Bas personnalisés;

• Produits fabriqués sur mesure;

• Articles en liquidation ou identifiés comme vente finale;

• Cartes-cadeaux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, veuillez communiquer avec nous au: info@toptopoutfit.com

Après vérification, TOPTOP se réserve le droit de remplacer le produit, de procéder à un échange ou d'émettre un remboursement selon le cas.

Merci

Merci de faire confiance à TOPTOP et de soutenir une entreprise québécoise dont la mission est de faire bouger les femmes et les jeunes avec confiance.